CORTESIA, ETIQUETA E PROTOCOLO NO ATENDIMENTO

Decorreu na Escola Secundária de Latino Coelho, no último mês, no âmbito do plano de formações modulares do Agrupamento de Escolas Latino Coelho, Lamego, a unidade de formação de curta duração (UFCD) "Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento".
Num universo altamente competitivo, marcado pela complexidade, incerteza e ambiguidade, continua a ser muito importante relembrar/consolidar comportamentos e atitudes pessoais que marquem a diferença, positivamente, na construção e no fortalecimento de relações sociais e profissionais.
O relacionamento interpessoal é o pilar de qualquer estrutura social e por essa razão a cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento são ferramentas para a excelência na comunicação, na medida em que têm por objetivo contribuir para a obtenção da máxima eficácia no relacionamento com os diversos públicos com os quais uma instituição interage.
O saber estar e ter a postura adequada num ambiente social são princípios fundamentais para o sucesso pessoal e profissional.
As expetativas dos vinte e cinco formandos foram superadas, com uma melhoria de competências, bem como na criação de laços de amizade, de partilha e de troca de experiências, saindo, certamente, mais ricos a nível social e profissional, pois a sociedade de hoje tem de ser marcada por atitudes sensatas, valores éticos e morais.
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